在事業高速發展的同時，朱榮芬始終保持清醒認識，思考公司可持續發展之路，在意識到僅靠學習已經不足以應對系統性和個性化的長遠發展問題時，她毅然選擇繼續從事管理研究，試圖尋找根植于“婉容新生(shēng)活”公司文化背後的基因構成和影響關系。得益于導師張世賢教授的悉心指導，她以文化建構中(zhōng)的情感要素爲切入點，呈現了一(yī)份傑出的研究成果，并在2018年底以“最高榮譽”評定收獲巴黎九大(dà)高級工(gōng)商(shāng)管理博士頭銜，更令人欣喜的是，這份研究成果又(yòu)已經應用到她的企業中(zhōng)。
眼前的朱榮芬比起剛剛通過博士論文答辯的時候，又(yòu)顯得清簡了些。看她的朋友圈，足迹遍布全球：在法國參加畢業訪學，在非洲加蓬探秘陌生(shēng)國度，在日本學習極緻服務，在北(běi)極挑戰極寒冰水，在一(yī)線鼓舞員(yuán)工(gōng)士氣，在全國分(fēn)公司指揮若定，在吉林看霧凇和滑雪，在青島收獲帆船賽冠軍，在深山中(zhōng)閉關挑戰辟谷，與家人共享天倫之樂，在巴黎九大(dà)課堂上分(fēn)享研究經驗……她把自己從很多瑣事中(zhōng)抽離(lí)了出來，自由地體(tǐ)驗豐饒的人生(shēng)，在事業、家庭、生(shēng)活和學習的平衡中(zhōng)遊刃有餘。
我(wǒ)(wǒ)們試圖去(qù)挖掘她身上女性領導者的領導特質，卻發現用這樣一(yī)個标簽去(qù)定義她實在是太過局限，她就是企業家，與其他從事不同事業的企業家毫無二緻。
服務行業的起點一(yī)直都不算高，目之所及的服務人員(yuán)年齡稍長、學曆不高，調動她們的積極性，提高服務質量并不是件容易的事情，制定員(yuán)工(gōng)易懂的精細化操作流程才能提高服務的品質。談及對于行業的印象，朱榮芬表示，從服務的本質出發，這個行業未來一(yī)定會走向行業化、細分(fēn)化、專業化、智慧化、資(zī)本化和品牌化。
服務行業的勞動分(fēn)類可能會發生(shēng)變化，有的類型會被機器替代，但是服務永遠不會被機器替代，隻是取決于機器和人工(gōng)，誰完成得更好，人類對于服務的依賴由來已久，這一(yī)行隻會發展不會消亡。選擇用外(wài)賣軟件點餐脫離(lí)了對店(diàn)員(yuán)的依賴，但催生(shēng)了送餐員(yuán)這個職業，也對送餐員(yuán)的服務質量提出了要求。科技和生(shēng)活，必須緊密結合起來才能推動社會發展，而她心中(zhōng)的關注點，遠遠超出了标準化的工(gōng)作流程與守則，上升到了人文關懷的層次。
服務行業從業人員(yuán)是與客戶直接打交道的，開(kāi)心與否，寫在臉上，從内而外(wài)的積極向上才能帶給客戶好的服務體(tǐ)驗。朱榮芬認爲，新生(shēng)活公司和别的服務型企業最大(dà)的不同就是對員(yuán)工(gōng)精神面貌的塑造。過去(qù)十六年來，她在“婉容新生(shēng)活”企業文化建設上付諸了最大(dà)精力，身體(tǐ)力行，鞠躬盡瘁，以實際行動影響和帶動員(yuán)工(gōng)，持續開(kāi)展培訓和教育活動，使“愛與成長”和“懷大(dà)愛心做小(xiǎo)事情”的理念深入人心。她在公司提出了“文化引領、品質驅動、創新發展”的主題，緻力于做城市文明的建設者，努力實現提高員(yuán)工(gōng)幸福指數的夢想。
功成身退是很多中(zhōng)國企業家難以達到的狀态，公司治理結構往往需要很長時間才能理清。朱榮芬卻對自己的角色日漸明晰，随着時間的推移，公司管理層已經能夠熟練管理具體(tǐ)業務，而她也能夠慢(màn)慢(màn)實現自己在企業中(zhōng)角色的轉變，更多去(qù)關注公司文化、員(yuán)工(gōng)成長，這也是她從事服務業的初心。朱榮芬感言，新生(shēng)活公司做了十六年，從最開(kāi)始的小(xiǎo)公司做到業務覆蓋到全國，如今她雖然在具體(tǐ)事務上操心得越來越少，公司發展仍然蓬勃發展，這和“人文關懷”上的“不忘初心”息息相關。
朱榮芬常常挂在嘴上的一(yī)句話(huà)：“我(wǒ)(wǒ)崇尚的是陽光心态、婉容人生(shēng)。有深愛必生(shēng)和氣，有和氣必生(shēng)愉色，有愉色必生(shēng)婉容！”這是她經營企業、對待員(yuán)工(gōng)和服務客戶的初心，是她内心的執着，這也在她心底深深埋下(xià)了一(yī)顆“研究”的種子，使得她在研究選題上變得輕松了。
在朱榮芬看來，管理實踐是碎片化的，而管理理論是系統性的，是具有嚴謹的内在邏輯關系的，是需要刨根問底、追本溯源、融貫中(zhōng)西、創新突破和總結提煉的。來源于實踐又(yòu)要回歸實踐，從企業家到研究者，首先要做的是“心态歸零”，要有敬畏感，不要過分(fēn)依賴經驗，不要過于自信，要有理有據，尊重事實證據，要講求科學實證精神。
而做論文過程中(zhōng)，最重要的就是“信念”，無論遇到多大(dà)的挑戰，都要有信心，相信能夠對抗應付，總能過去(qù)的。浩如煙海的文獻海洋對每一(yī)個研究者都是挑戰，跟導師不斷溝通，反複質疑、論證觀點，她每一(yī)步都走得很踏實。
談及未來的人生(shēng)，朱榮芬想把更多的時間花在學校裏和課堂上，她自信博士研究中(zhōng)的理論模型是能夠推及到其他企業中(zhōng)的，畢竟她已經在自己的企業裏踐行了這個模型。她興奮地又(yòu)和我(wǒ)(wǒ)們談起“6個1”點數銀行：愛（每日1微笑，每日1善事；每日1贊美）和成長（每日1反省；每日1分(fēn)享，每日1進步），每個員(yuán)工(gōng)都會從自己的日常出發，去(qù)整理日常習慣，并且培養自己去(qù)愛去(qù)成長。她有一(yī)個願望，在國内的服務行業的企業中(zhōng)推廣情感要素對企業績效的影響模型，不斷驗證，在一(yī)年到兩年的時間裏，看到其他服務型企業的改變。
關于時間分(fēn)配，她十年前就已經想得明明白(bái)白(bái)，三分(fēn)之一(yī)給家人和朋友，三分(fēn)之一(yī)給事業，三分(fēn)之一(yī)給自己。有一(yī)心撲在事業上，事業就是生(shēng)命的企業家，有精緻優雅的貴婦人，有充滿母性光輝的全職媽媽，這些在她看來都隻是人生(shēng)片段，至關重要，缺一(yī)不可。沒有事業，在想愛别人的時候少了底氣，想愛自己的時候沒了資(zī)糧；隻有家庭，容易在日複一(yī)日的瑣事中(zhōng)迷失自己；而活着如果隻愛自己，少了對社會、對他人的責任，也不算是完整的個體(tǐ)。
每年定期遊學，帶着女兒看山下(xià)水，體(tǐ)驗人生(shēng)。言傳是很好，身教也是必不可少。從來不在瑣事上浪費(fèi)時間，她覺得時間隻應該放(fàng)在值得的地方。
外(wài)離(lí)相爲禅，内不亂爲定。朱榮芬常說一(yī)句話(huà)：一(yī)個人的成熟，在思想裏；一(yī)個人的天真，在眼神裏。她追求人生(shēng)高度和自由度的和諧統一(yī)，而你很難用性别、年齡去(qù)定義她，因爲她整個人都是自在從容的。
